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Customer Centricity
La nostra filosofia ispirata alla customer centricity vede sempre il cliente al centro. Per questo, disponiamo di team di professionisti competenti e di grande esperienza, per i quali la soddisfazione del cliente non è solo un obiettivo, ma una vera e propria priorità.
Essendo operativi principalmente in grandi HUB, comprendiamo l’importanza di dedicare ai nostri clienti un team di operatori altamente specializzato composto da professionisti qualificati che si concentrino esclusivamente su quella location.
Questa scelta si traduce in un notevole aumento delle competenze, coinvolgimento e motivazione:
Personale specializzato e sempre aggiornato.
Come filosofia aziendale crediamo che i nostri professionisti non possano limitarsi al rifornimento e alla manutenzione del distributore ma debbano essere interlocutori attenti e propositivi, in atteggiamento di ascolto verso le esigenze del cliente, per capirne desideri e aspettative.
A questo fine, sottoponiamo ogni persona che entra nella nostra organizzazione ad un periodo di formazione intensa, seguita direttamente da figure senior, per valutarne e migliorarne le capacità empatiche e di ascolto.
Il nostro personale viene costantemente aggiornato e formato rispetto alle specifiche dei prodotti e alle peculiarità tecniche e manutentive dei distributori automatici.
Nonostante la centrale operativa sia in grado di monitorare costantemente lo stato delle vending machine 24h/24h grazie al sistema GPRS applicato a ciascun distributore, riteniamo fondamentale la componente umana.
Il rifornimento tempestivo è cruciale, ma ciò che fa veramente la differenza è la capacità di saper prevenire le problematiche dei distributori, evitando fermi macchina e perdite di servizio e fatturato.
La nostra frequenza standard di ispezione dei distributori è progettata anche per garantire una pulizia e una sanificazione igenica completa sia esterna che interna.
Questi dettagli sono immediatamente percepiti dai consumatori e, nonostante spesso vengano trascurati nell’ambito del vending, giocano un ruolo cruciale nella loro esperienza.
In caso di necessità siamo in grado di intervenire in tempi brevissimi e prestabiliti contrattualmente, a seconda delle esigenze di ciascun cliente, su tutto il territorio nazionale.
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